Il Centro Servizi è una centrale operativa che eroga servizi sanitari telematici 24/24 ore per l’intero anno.

Utilizza un’avanzata “piattaforma tecnologica web-based” e le più aggiornate tecnologie dell’ICT.

E’ nel contempo un call-center (servizi principalmente in voce) e un contact-center (web-services, fax, e-mail, video).

Gestisce in tempo reale le esigenze (in voce, dati, immagini) di un network di utenti (pazienti, medici di medicina generale, specialisti, ospedali pubblici, università, case di riposo, ecc.) attraverso un team di risorse professionali “ formate ed esperte”, in grado di offrire diverse tipologie di servizi sanitari.

Il sistema di risposta è flessibile ed ottimizza “on line” i tempi di interfaccia con l’utenza mediante il ricorso al “telelavoro” che consente di remotizzare la parte professionale specialistica e di triage infermieristico.

Il Centro Servizi offre quindi all’utenza teleconsulti/videoconsulti multispecialistici, second opinion, telenursing e triage infermieristico, refertazione di prestazioni strumentali (online, store and forward) tenendone traccia in un database protetto e sicuro.

Come funziona

Il Centro Servizi funziona attraverso il seguente flusso informativo:

• arrivo di una chiamata telefonica (generata da utenti, pazienti, da medici di medicina generale, da strutture sanitarie, etc.)
• riconoscimento automatico del chiamante, da parte del call center, tramite il numero di telefono memorizzato
• instradamento della telefonata al primo operatore tecnico libero
• apertura automatica del “personal health record” del chiamante sul personal computer dell’operatore tecnico
• attivazione della procedura “prima e/o nuova chiamata” che prevede l’immissione di dati specifici relativi alla chiamata (per controllo e/o sintomi)
• eventuale attivazione della ricezione di segnali biologici (ecg, saturimetria, pressione arteriosa, glicemia, immagini, ecc)
• messa in comunicazione telefonica dell'utente con lo specialista per il teleconsulto/second opinion oppure con l’infermiera professionale in servizio per lo svolgimento del “telenursingr-triage infermieristico”
• compilazione da parte del personale sanitario del “personal health record”
• refertazione (on line o store and f orward) dei segnali biologici ricevuti (ecg, spirometrie, immagini, ecc) ed invio all’utente, via e-mail o fax, del tracciato refertato e firmato.
• memorizzazione di tutti i dati
• disponibilità “in rete” del “personal health record” aggiornato per tutti coloro che hanno password di accesso specifiche.

Network

Il Centro Servizi di HTN gestisce un network nazionale di:

• Utenti
• Pazienti
• Medici di Medicina Generale
• Medici Specialisti
• Istituti Ospedalieri per acuti
• Istituti Ospedalieri di riabilitazione
• Istituti Universitari
• Strutture Sanitarie private, Centri Medici Polispecialistici
• Responsabili sanitari di comunità palestre, centri sportivi
• Guardie mediche (per il servizio notturno)
• Servizi di ambulanza (118 e privati)
• Case di riposo per anziani
• Medici del lavoro
• Medici dello sport